BESCHWERDEN, KRITIK UND… CHANCEN!

Feedbackregeln für Empfänger

Ein gutes Beschwerdemanagement kann die Kundenbegeisterung sogar bei Reklamationen erhöhen. Die wichtigste Säule ist dabei, dass Feedback der Kunden ernst zu nehmen, Interesse zu zeigen und sich konstruktiv damit auseinander zu setzen. Das gleiche gilt auch für das an Dich persönlich gerichtete Feedback. Du als Feedbacknehmer_in machst Dir bewusst, dass Du wichtige Informationen bekommst und deren Bewertung erst am Ende des Gesprächs erfolgen sollte. Neben diesem, gibt es noch eine Reihe weitere Aspekte die Du berücksichtigen kannst. Lass Dich also inspirieren und lerne im Video wie Du professionell Feedback annimmst.

Am Ende des Videos gebe ich Dir noch einige Tipps für die erfolgreiche Umsetzung.